📞 Türkiye’de vatandaşlar, 2025 yılının ikinci çeyreğinde kamu hizmetlerine ulaşmak için en çok 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi’ni aradı. Ancak en uzun süreli telefon görüşmesi ise 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ile yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’ndan dikkat çeken veriler çıktı.

HASTANE RANDEVUSU ZİRVEDEN İNMEDİ

BTK verilerine göre, Turkcell, TT Mobil ve Vodafone kullanıcıları arasında ortak bir numara var: 182.
Vatandaşlar hastane randevusu almak için yılın ikinci çeyreğinde en çok bu hattı aradı. Ortalama görüşme süreleri ise şöyle oldu:

• TT Mobil: 271 saniye

• Turkcell: 267 saniye

• Vodafone: 266 saniye

İKİNCİ SIRADA 112, VODAFONE’DA SÜRPRİZ

Turkcell ve TT Mobil’de en çok aranan ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, Vodafone’da listeye 186 Elektrik Arıza sürprizi damga vurdu.
En çok aranan diğer hatlar arasında:

• 185 Su Arıza

• 153 Alo Zabıta/Büyükşehir/Bilgi Hattı

• 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi yer aldı.

EN UZUN KONUŞMA 170’LE: MESAİ, RAPOR, HAK ARAYIŞI

En uzun ortalama çağrı süresi, çalışanların sosyal haklarıyla ilgili bilgi aldığı 170 hattında kaydedildi.

• TT Mobil kullanıcıları bu hatla ortalama 337 saniye,

• Vodafone kullanıcıları ise 331 saniye telefonda kaldı.

Turkcell’de ise 170 ilk 5’e girmedi, bu operatörde en uzun görüşme yine 182 ile oldu.

KISA KONUŞMANIN ADRESİ: 112

Her 3 operatörde de en kısa ortalama çağrı süresi 112 Acil Çağrı Merkezi olarak belirlendi.

• Turkcell ve TT Mobil’de: 62 saniye

• Vodafone’da: 76 saniye

Acil çağrı hattının işlevi gereği hızlı yanıt ve yönlendirme süreci, bu kısa görüşmeleri açıklıyor.

İŞTE 3 OPERATÖRDE EN ÇOK ARANAN 5 KISA NUMARA VE GÖRÜŞME SÜRELERİ (ORTALAMA SANİYE)

Turkcell

1. 182 – 267 sn

2. 112 – 62 sn

3. 153

4. 185

5. 186

TT Mobil

1. 182 – 271 sn

2. 112 – 62 sn

3. 153

4. 170 – 337 sn

5. 185

Vodafone

1. 182 – 266 sn

2. 186

3. 170 – 331 sn

4. 185

5. 112 – 76 sn

VATANDAŞ DEVLETLE TELEFONDA

Kamu hizmetlerine erişimin hala büyük ölçüde telefon üzerinden sağlandığını ortaya koyan veriler, özellikle sağlık ve sosyal haklar konusundaki ihtiyaçların telefon başında geçtiğini gösteriyor.
Uzmanlara göre bu durum, kamu iletişim hatlarının hem etkinlik hem de erişilebilirlik açısından daha da güçlendirilmesi gerektiğini ortaya koyuyor.

İşte Türkiye’de en çok aranan numara yazısı ilk önce Aydın Haberleri Son Dakika üzerinde ortaya çıktı.